Με περίπου 2,65 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνονται συνεχώς. Είναι ένα απίστευτα ευέλικτο εργαλείο που πρέπει επίσης να προσαρμοστεί στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον που είναι ο κόσμος στον οποίο ζούμε. Είτε πρόκειται για σχετικό, πολύτιμο περιεχόμενο, εξυπηρέτηση πελατών ή προωθητικές ενέργειες επί πληρωμή, υπάρχουν πολλοί τρόποι που ο εκτεταμένος κόσμος των social μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες γίνονται πιο ορατές, ελκυστικές και προσβάσιμες.
1. Έχετε μια στρατηγική στα social media Θα κάνατε ένα πάρτι χωρίς σχέδιο;
Λοιπόν, θα μπορούσατε, αλλά μπορεί να μην είναι τόσο διασκεδαστικό σαν να αφιερώνετε χρόνο για να προσλάβετε έναν τροφοδότη, έναν DJ και ένα bouncy castle. Και η ίδια αρχή ισχύει για τη στρατηγική σας στα social media. Όσο περισσότερο σκέφτεστε αυτό που δημοσιεύετε, τόσο καλύτερο το αποτέλεσμα.
Η δημιουργία ενός καλά μελετημένου σχεδίου είναι το κλειδί για μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που είναι συνεπής και αποτελεσματική σε όλες τις πλατφόρμες.
Ένας χρήσιμος τρόπος για να δομήσετε το σχέδιό σας είναι χρησιμοποιώντας το πλαίσιο της makethedifference.gr:
Χωρισμένο σε έξι βήματα, παρέχει έναν χρήσιμο οδηγό για να διασφαλίσετε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν σαφή κατεύθυνση – με βάση το πού βρίσκεστε και πού θέλετε να βρίσκεστε.
Αυτά είναι:
Ανάλυση κατάστασης: πού βρισκόμαστε;
Στόχοι: πού θέλουμε να είμαστε; (π.χ. αποκτήστε οπαδούς, βελτιώστε την αφοσίωση, εξυπηρέτηση πελατών, συχνότητα/ποιότητα αναρτήσεων) – βεβαιωθείτε ότι αυτοί είναι στόχοι SMART
Στρατηγική: πώς μπορούμε να φτάσουμε εκεί; (Σκεφτείτε τις πληροφορίες σχετικά με το τρέχον κοινό και τις μορφές περιεχομένου σας)
Τακτική: ποιες τακτικές πρέπει να χρησιμοποιήσουμε; (π.χ. ποια κοινωνικά δίκτυα να χρησιμοποιηθούν, συχνότητα αναρτήσεων, θέματα περιεχομένου)
Ενέργειες: πώς θα γίνουν οι τακτικές και ποιοι θα εμπλακούν; (Σκεφτείτε πράγματα όπως οι ικανότητες/χρόνος του προσωπικού, η εξωτερική ανάθεση, τα εσωτερικά συστήματα και διαδικασίες, κ.λπ.).
Έλεγχος: πώς θα ξέρουμε ότι έχουμε φτάσει εκεί; (KPI, αναλυτικά στοιχεία, σχόλια/έρευνες πελατών, αναφορές, ποιος παρακολουθεί τα αποτελέσματα;)
2. Γνωρίστε το κοινό σας
Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε σχετικό περιεχόμενο εάν δεν γνωρίζετε για ποιον το δημοσιεύετε. Βεβαιωθείτε ότι μαθαίνετε για το κοινό σας – είτε μέσω έρευνας αγοράς, κοινωνικών γνώσεων, δημιουργίας προσώπων ή ακρόασης/παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι βασικά η παρακολούθηση στη σκιά, περιμένοντας αυτούς τους πολύ σημαντικούς ψιθύρους και κουτσομπολιά για την εταιρεία σας. Το να ακούτε τι λέγεται για την επιχείρησή σας, τον κλάδο ή τους ανταγωνιστές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στον ιστό σάς βοηθά να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας και σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για το πώς γίνεται αντιληπτό η επωνυμία σας.
Αυτές οι αυθεντικές, αμερόληπτες πληροφορίες μπορούν να βελτιώσουν τη στρατηγική στόχευσής σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα της επωνυμίας σας είναι συνεπής
Η επωνυμία σας πρέπει πάντα να αντικατοπτρίζεται με τον σωστό τρόπο σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων και είναι σημαντικό αυτά τα θέματα να συνδέονται με τη συνολική στρατηγική επωνυμίας σας – συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπού σας. Εκτός από οπτικές πτυχές, περιλαμβάνει επίσης πράγματα όπως τον τόνο, τα μηνύματα και τις αξίες.
Υπάρχουν μερικά εξαιρετικά διαδικτυακά εργαλεία για τη γρήγορη και εύκολη επωνυμία των αναρτήσεων κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Canva και το Adobe Spark.
4. Δημοσιεύστε χρήσιμο και πολύτιμο περιεχόμενο που ταιριάζει με τους επιχειρηματικούς σας στόχους
Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το περιεχόμενο για χάρη του περιεχομένου.
Όταν δημιουργείτε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή σχεδιάζετε καμπάνιες, αναρωτηθείτε – «πώς θα βοηθήσει την επιχείρηση;» και «πώς θα βοηθήσει τον θεατή;» Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε καμία από αυτές τις ερωτήσεις, ίσως χρειαστεί να αναθεωρήστε τη στρατηγική σας στα social media!
Παραδείγματα στόχων που θα μπορούσαν να επιτευχθούν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι:
Αύξηση αφοσίωσης – κοινοποιήσεις/μου αρέσει/κλικ/απαντήσεις
Αυξημένη ικανοποίηση/εξυπηρέτηση πελατών
Περισσότερες αγορές του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας
Περισσότερες επισκέψεις στον ιστότοπό σας
Αυξημένοι ακόλουθοι
Αναγνώριση επωνυμίας – πόσο μακριά διαδίδεται το μήνυμά σας;
5. Παρακολουθήστε τα αποτελέσματά σας
Όταν παρακολουθείτε τις καμπάνιες σας, είναι σημαντικό να εστιάσετε σε κάτι περισσότερο από «μετρήσεις ματαιοδοξίας», όπως «μου αρέσει» (εκτός εάν αυτός είναι ένας από τους επιχειρηματικούς σας στόχους).
Υπάρχουν πολλά άλλα χρήσιμα πράγματα που μπορείτε να κερδίσετε από τα κοινωνικά δίκτυα, όπως η δέσμευση της κοινότητας, η εξυπηρέτηση πελατών και η ανταλλαγή πολύτιμων συμβουλών και πληροφοριών σχετικά με την υπηρεσία ή το προϊόν σας.
Όταν γνωρίζετε ποιους τύπους μετρήσεων πρέπει να μετρήσετε για να παρακολουθείτε τους στόχους σας, ήρθε η ώρα να βρείτε ένα εργαλείο που θα παρακολουθεί αυτές τις μετρήσεις. Πολλά εργαλεία προγραμματισμού και κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν τη δική τους μορφή παρακολούθησης ή είναι δυνατό να εξερευνήσετε χρησιμοποιώντας λεωφόρους τρίτων ή να δημιουργήσετε τα δικά σας API.
Είναι σημαντικό να ενημερώνεστε για τις μεταβαλλόμενες τάσεις, τα χαρακτηριστικά και τους αλγόριθμους που μας ρίχνουν πάντα τα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό θα είναι το κλειδί για μια αποτελεσματική και (ελπίζουμε) ικανοποιητική εμπειρία με το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
